الرئيسية > خدمة العملاء

خدمة العملاء

يعتبر مركز خدمة العملاء الوسيط بين ”برافو“ وعملائها، ويقوم بتلبية احتياجات ومتطلبات العملاء من خلال موظفين أكفاء مؤهلين قادرين على تقديم الأفضل والأيسر من الأعمال باستخدام التكنولوجيا المتاحة لإنجاز الخدمة المطلوبة في وقت قصير وبكفاءة عالية.

 يتضمن مركز خدمة العملاء:-

قسم التشغيل:

وهو القسم الذي يتولى تنفيذ وتشغيل الخطوط الجديدة والإضافية وتزويد العملاء بكافة متطلبات الخدمة حول طريقة الاستخدام للاتصال اللاسلكي والجوال، وكذلك كافة المعلومات عن مواعيد صدور الفواتير،وتعريف المشتركين بطرق وأماكن تسديد الفواتير والتأكد من معرفة العملاء بأرقام الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار الساعة.

قسم تنفيذ طلبات العملاء Back Office :

وهو القسم الذي يتولى تنفيذ التعديلات والخدمات التي يطلبها المشتركون عن طريق الفاكس، كذلك الاتصال بالعملاء لإبلاغهم في حال القيام بتنفيذ الطلب، مع توضيح طريقة استخدام الخدمة التي طلبها المشترك.

 قسم رقابة الجودة:

ويهتم القسم بالرقابة الداخلية على أداء كافة أقسام خدمة العملاء، والتحقق من جودة أداء الموظفين.

 قسم متابعة شكاوى العملاء

ويهتم القسم بمتابعة شكاوى العملاء و العمل على حلّها و تجنب أسباب حدوثها مستقبلا.

 قسم دعم المبيعات

ويهتم القسم بإعداد الأجهزة للتشغيل، وتسليمها للعملاء، وكذلك تدريبهم عملياً على استخدامها.

 مركز الاتصال

يعمل هذا المركز على مدار الساعة من خلال طاقم متكامل من الموظفين لاستقبال كافة استفسارات العملاء والرد عليها وتقديم كل الخدمات عبر الأرقام التالية:
الرقم المجاني: 3555 124 800
أو رقم برافو جوال: 0515093555
أو من خلال أجهزة برافو: 3555

 ويضمن مركز خدمة العملاء :

• رعاية العميل والاهتمام باحتياجاته والعمل على تلبيتها.
• العمل على إزالة العوائق  التي تواجه العملاء وتذليلها بالتنسيق مع الجهات المختصة
• الاهتمام بالمشاكل التي ترد من العملاء، والتحقق من أسبابها، والعمل على حلها.
• تزويد العملاء بالمعلومات الكاملة عن منتجات وخدمات “برافو “ .
• الاستفادة من ملاحظات وشكاوى العملاء، والعمل على تلافيها مستقبلاً .
• الاحتفاظ بنسخة من اتصالات العملاء واقتراحاتهم للرجوع إليها عند الحاجة

التالي» الإعلانات